Politique de remboursement

 Politique de retour et remboursement

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • non porté

  • non lavé

  • dans son état d’origine

  • avec les étiquettes attachées

  • dans son emballage d’origine

Une preuve d’achat sera également requise.

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter par email à :
contact.awrabaya@gmail.com

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour faciliter la procédure de retour, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée Chronopost. Une participation forfaitaire de 4,50€ sera déduite du remboursement, afin de couvrir les frais de retour du colis.

Nous vous invitons à déposer votre colis dans un délai de 7 jours. Au-delà de ce délai, l’étiquette de retour ne sera plus valide en point relais. Une nouvelle étiquette devra alors être éditée, et les frais associés resteront à la charge du client.

Dans le cas où une étiquette de retour est proposée et prise en charge par Awrabaya, mais que l’acheteuse choisit finalement de conserver les articles après avoir initié le retour, le montant de l’étiquette retour devra être intégralement remboursé à Awrabaya.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un mauvais article, merci de nous contacter immédiatement à :
contact.awrabaya@gmail.com. 

Nous étudierons la situation et vous proposerons une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Nous apportons une attention particulière à la qualité de nos envois. Chaque article est vérifié minutieusement avant expédition, et les colis sont filmés lors de leur préparation afin de garantir leur conformité.

Ces mesures nous permettent de prévenir tout litige et d’assurer un traitement juste en cas de réclamation.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

  • un montant de 4,50€ correspondant au retour du colis sera déduits du remboursement.

Le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire, selon votre établissement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement, merci de nous contacter à :
contact.awrabaya@gmail.com

Mis à jour le 25/03/2026